고객센터

민원건수 공시

대상기간

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임 소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용시
주의하시기 바랍니다.

민원 건수 - 구분, 민원건수(전분기, 금분기, 증감률(%)), 환산건수(활동계좌 십만좌당 건)(전분기, 금분기, 증감률(%)), 비로고 구성.
구분	민원건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비고
구분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비고
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원 주)	1	-	-100	15.28	-	-100
합계	1	-	-100	15.28	-	-100

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원

(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

업무 유형별 민원 건수 - 구분, 민원건수(전분기, 금분기, 증감률(%)), 환산건수(활동계좌 십만좌당 건)(전분기, 금분기, 증감률(%)), 비로고 구성.
구분		민원건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비고
구분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비고
유형	매매관련 주1)	-	-	-	-	-	-
	상품판매관련주2)	-	-	-	-	-	-
	전산장애 주3)	-	-	-	-	-	-
	기타	1	-	-100	15.28	-	-100
합계		1	-	-100	15.28	-	-100

주1) 주식 및 선물옵션 등 매매, 임의ㆍ일임매매 등

주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등

주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

상품 유형별 민원 건수 - 주식 등, 채권 등, 파생결합증권, 펀드, 기타, 합계를 민원건수(전분기, 금분기, 증감률(%)), 환산건수(전분기, 금분기, 증감률(%))를 비고로 구분하는 테이블입니다.
구분	민원건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비고
구분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비고
주식 등 주1)	-	-	-	-	-	-
채권 등 주2)	-	-	-	-	-	-
파생결합증권 주3)	-	-	-	-	-	-
펀드 주4)	-	-	-	-	-	-
기타 주5)	1	-	-100	15.28	-	-100
합계	1	-	-100	15.28	-	-100

주1) 주식, 선물ㆍ옵션, ETN, ETF, ELW 등

주2) 채권, CP, 전단채, RP 등

주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등

주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)

주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP,
신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함

※ (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재